Cahier des Charges Nettoyage : Comment Rediger un Cahier des Charges
Publie le 17 fevrier 2026 - Mis a jour le 21 fevrier 2026
Le cahier des charges est le document fondamental qui encadre la relation entre votre entreprise et la societe de nettoyage. Bien redige, il evite les malentendus, garantit la qualite de la prestation et facilite la comparaison des devis. Ce guide vous accompagne dans la redaction d'un cahier des charges complet et efficace.
1. Pourquoi rediger un cahier des charges
Un cahier des charges de nettoyage bien redige permet de definir clairement les attentes, les frequences d'intervention et les criteres de qualite. Sans ce document, les malentendus sont frequents et la qualite de la prestation peut varier considerablement.
- Clarifier les attentes : chaque partie sait exactement ce qui est attendu
- Comparer les offres : les prestataires repondent sur une base identique
- Controler la qualite : reference en cas de litige ou d'insatisfaction
- Optimiser les couts : eviter de payer pour des prestations inutiles
2. Les elements essentiels du cahier des charges
Description des locaux
- Surface totale en m2 et detail par zone (bureaux, sanitaires, cuisine, halls, salles de reunion)
- Type de revetements de sol (moquette, carrelage, parquet, lino)
- Nombre d'etages et presence d'ascenseur
- Nombre de postes de travail et de sanitaires
- Horaires d'ouverture des locaux et contraintes d'acces
Prestations demandees
- Prestations quotidiennes : vidage corbeilles, aspiration zones de passage, nettoyage sanitaires
- Prestations hebdomadaires : lavage des sols, depoussierage du mobilier, nettoyage de la cuisine
- Prestations mensuelles : nettoyage des vitres interieures, desinfection approfondie
- Prestations trimestrielles : shampoing moquette, decapage et cirage des sols
- Prestations annuelles : nettoyage des vitres exterieures, remise en etat des sols
3. Criteres de qualite et controles
Definissez des criteres de qualite mesurables et un systeme de controle pour garantir la satisfaction sur la duree.
- Grille de controle qualite : definissez les criteres par zone (sols, sanitaires, bureaux, vitres)
- Frequence des controles : hebdomadaire pour les premieres semaines, puis mensuelle
- Interlocuteur dedie : un chef d'equipe identifie pour le suivi
- Procedure de reclamation : delai de rectification en cas de non-conformite
Bon a savoir : Prevoyez une periode d'essai de 1 a 3 mois dans le contrat. Cela permet d'ajuster les frequences et les prestations en fonction des besoins reels avant de s'engager sur la duree.
4. Points contractuels importants
- Duree du contrat : generalement 1 an renouvelable avec un preavis de 3 mois
- Assurance : exigez une copie de l'assurance responsabilite civile professionnelle
- Produits utilises : specifiez vos exigences (eco-responsables, hypoallergeniques)
- Remplacement du personnel : procedure en cas d'absence d'un agent
- Clause de revision des prix : indexation annuelle ou prix fixe
- Clause de resiliation : conditions de rupture anticipee du contrat
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